Uma mensagem de lembrete de pagamento deve dizer o nome da sua empresa nas primeiras palavras, indicar o montante e a data de vencimento e conter uma única ação clara, como uma ligação de pagamento curta — idealmente dentro de um só segmento de SMS. Deixe os detalhes para o e-mail e use a mensagem para garantir que o lembrete é visto.
Lembretes de pagamento por SMS
Antes do vencimento
No dia do vencimento
Alguns dias em atraso
Segundo lembrete
Lembrete final
Pagamento recorrente
Lembretes de pagamento por WhatsApp
O WhatsApp permite mensagens um pouco mais longas e próximas. As mensagens empresariais enviadas através da WhatsApp Business Platform normalmente precisam de um modelo aprovado e da autorização do cliente.
Pagamento próximo
Vence hoje
Em atraso
Aviso final
Mantenha o SMS curto — os limites de caracteres contam
Um segmento de SMS tem 160 caracteres quando a mensagem usa apenas o conjunto básico de caracteres GSM. Emojis e muitas letras acentuadas — incluindo letras portuguesas como ã, õ, á, ê ou ç — fazem a mensagem passar para Unicode, onde um segmento tem apenas 70 caracteres. As mensagens mais longas são divididas em vários segmentos, e cada segmento é normalmente cobrado à parte. Por isso os modelos de SMS acima evitam acentos; encurte o texto ou a ligação sempre que puder.
Personalizar as mensagens
- Comece pelo nome da sua empresa para que a mensagem seja reconhecida antes de ser aberta.
- Use o nome do cliente e uma referência que ele reconheça (número da fatura ou mês).
- Use uma ligação curta que abra diretamente a sua página de pagamento.
- Acrescente um número de telefone só nos lembretes posteriores, quando pode ser preciso conversar.
- Evite emojis no SMS se quiser ficar num só segmento; no WhatsApp não há problema.
Horário e consentimento
- Envie em horário de expediente no fuso horário do cliente; nunca tarde da noite.
- Envie mensagens apenas a clientes que esperam mensagens suas e lhe deram o número para este fim. Siga as regras de mensagens do seu país, incluindo eventuais requisitos de cancelamento.
- Muitos fornecedores e operadores de SMS esperam um texto de cancelamento nas mensagens empresariais, como «Responda STOP para cancelar.» Acrescente-o quando o seu fornecedor ou as regras locais o exigirem — ocupa cerca de 25 caracteres.
- Não envie mensagens sobre pagamentos em disputa nem a clientes que lhe pediram para parar.
- Uma mensagem por etapa de lembrete chega — combine-a com um e-mail para os detalhes.
Envie-as automaticamente
O RemindCash pode enviar lembretes por SMS e WhatsApp com créditos pré-pagos quando esses canais estiverem ativos no seu país, a par dos lembretes por e-mail incluídos no seu plano. Veja os lembretes de pagamento automáticos.