Os lembretes de pagamento automáticos são mensagens que saem segundo um calendário antes e depois de um pagamento vencer, sem que tenha de enviar cada uma à mão. As duas decisões que mais contam são o canal a usar e a forma de tratar os pagamentos que se repetem todas as semanas ou todos os meses.
Que canal deve usar?
| Canal | Funciona melhor para | A ter em conta |
|---|---|---|
| Lembretes que precisam de detalhe: referência da fatura, montante, ligação de pagamento | Fácil de arquivar e de reencaminhar para uma equipa de contabilidade. Pode passar despercebido numa caixa cheia. | |
| SMS | Avisos curtos e urgentes no dia ou depois do vencimento | Formato muito curto; normalmente custa por mensagem; precisa de um número que o cliente lhe deu para este fim. |
| Clientes que já falam consigo pelo WhatsApp | As mensagens empresariais normalmente precisam de um modelo aprovado e da autorização do cliente. |
Um padrão prático é usar o e-mail para os passos antes e no dia do vencimento, e uma mensagem curta só se a fatura continuar em aberto depois disso.
Como o RemindCash trata os canais hoje
- Os lembretes por e-mail estão incluídos no Basic e no Pro dentro do volume mensal de e-mails do plano. Mostram o nome da sua empresa e saem de um endereço verificado.
- O SMS e o WhatsApp usam créditos pré-pagos, independentes do seu plano. Estão a ser disponibilizados e são ativados por país depois de cada canal ser verificado, por isso podem ainda não estar disponíveis no seu país. Os créditos são reservados antes de uma mensagem ser submetida e libertados se o fornecedor não a faturar; o saldo nunca fica negativo e não há custos adicionais.
Pagamentos recorrentes sem administração recorrente
Muitas empresas recebem o mesmo montante todas as semanas ou todos os meses: avenças, quotas, planos de manutenção, aulas ou acordos semelhantes a rendas. No RemindCash configura uma cobrança recorrente uma vez:
- cada semana ou mês passa a ser uma ocorrência própria, com data de vencimento, montante e lembretes planeados próprios,
- pagar este mês nunca afeta o mês seguinte, e uma ocorrência paga nunca volta a ser lembrada,
- quando algo muda, escolhe se a alteração se aplica a uma ocorrência ou a todas as futuras,
- as datas mensais que não existem nos meses mais curtos seguem uma regra coerente de fim de mês.
Exemplo: um centro de explicações com mensalidades
Uma explicadora fatura a 30 famílias no dia 1 de cada mês. Em vez de criar 30 faturas e de se lembrar de quem pagou, configura uma cobrança recorrente por família. Todos os meses, as famílias recebem um lembrete cordial três dias antes do vencimento; as que já pagaram são ignoradas porque a sua ocorrência está marcada como paga. Ela vê de relance que famílias continuam em aberto.
Escreva lembretes a que as pessoas respondem
Mensagens curtas e concretas funcionam melhor em qualquer canal: diga quem escreve, inclua o montante, a data de vencimento e a referência, e dê uma única ação clara — normalmente uma ligação de pagamento. Veja os exemplos de SMS e WhatsApp e os modelos de e-mail.
Respeitoso desde a conceção
Os lembretes só saem dentro do horário permitido e no fuso horário certo, com os fins de semana desativados por predefinição. Os clientes que cancelaram a subscrição, em disputa ou em pausa não recebem mensagens, e o RemindCash serve para lembrar montantes reais em dívida — não para marketing nem envios em massa. Continua a ser responsável por ter um motivo legítimo para contactar cada cliente e por cumprir as regras de mensagens do seu país.
Perguntas e respostas
O SMS e o WhatsApp estão incluídos no meu plano?
Não. Usam créditos pré-pagos independentes do Basic e do Pro, e ficam disponíveis por país depois de verificados. Os lembretes por e-mail estão incluídos dentro dos limites do seu plano. Veja os preços.
Um cliente pode receber o mesmo lembrete duas vezes em canais diferentes?
Cada passo de lembrete é enviado no canal escolhido para esse passo, por isso a mesma mensagem não é duplicada por engano em vários canais.
Os lembretes param quando alguém paga?
Sim. Assim que o pagamento é registado e não fica nada em falta, os lembretes futuros dessa cobrança param.
Para prevenir em vez de acompanhar, leia como reduzir os pagamentos em atraso.