In de meeste landen een sms-bericht dat een bestaande klant herinnert aan een echte factuur of betaling is een servicebericht, niet marketing, dus de strikte toestemming regels voor marketing teksten zijn meestal niet van toepassing, zoals Zolang het bericht geen promotie bevat. De regels verschillen nog steeds per land en kanaal, en sommige (zoals Amerikaanse regels voor geautomatiseerde teksten) vereisen dat de klant u hun nummer voor dit doel gaf. way, de business die de member verstuurt is verantwoordelijk voor het hebben van het recht om contact op te nemen met zijn klant, niet de software die hij gebruikt.
Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en zijn afhankelijk van uw land, het land van uw klant en uw sector; raadpleeg een advocaat voor uw situatie.
Wie is verantwoordelijk?
De persoon die de herinnering ontvangt is your customer, en de relatie is van jou. Software zoals RemindCash stuurt herinneringen in uw naam en op uw instructies. Onder gegevensbescherming wet bent u de controller van de gegevens van uw klanten en de softwareprovider is uw processor. Dat betekent dat het aan u is om:
- het telefoonnummer van uw klant te verzamelen en hen te vertellen dat u het gebruikt voor betalingsherinneringen;
- Zorg ervoor dat de inhoud van elke vermaning toegestaan is.
- Stop wanneer een klant je dat vraagt.
De eenvoudigste beveiliging is om agree op met uw klant vooraan: voeg een regel zoals "Betaling herinneringen kunnen worden verzonden per e-mail en SMS" aan uw contract, voorstel of factuur voorwaarden.
Servicebericht of marketing?
De meeste regels trekken dezelfde lijn:
| Bericht | Meestal behandeld als |
|---|---|
| "Factuur 1042 voor $245 is verschuldigd op 15 okt." | Service / transactiebericht |
| "Invoice 1042 is nu te laat, betaal hier: ..." | Service / transactiebericht |
| "Uw factuur moet binnenkort worden voldaan. 20% korting op ons nieuwe pakket deze maand!" | Marketing De promotie verandert de categorie |
| Een promotie gestuurd naar iemand die je niets schuldig is of geen klant meer is | In de handel brengen |
Het toevoegen van zelfs een promotionele zin kan een herinnering omzetten in een marketingbericht met strengere toestemmingsregels. Houd herinneringen over de betaling alleen.
Landenvoorbeelden
- EU en UK. Elektronische marketingregels vereisen voorafgaande toestemming voor marketingteksten, maar serviceberichten over een bestaand contract zijn niet direct marketing. Onder de AVG, met behulp van het nummer van een klant aan De Britse ICO's richtsnoeren voor directe marketing verklaren het verschil tussen serviceberichten en marketing.
- Verenigde Staten. De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) vereist de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant voor geautomatiseerde teksten naar een mobiel nummer, inclusief informatieve; de FCC heeft gezegd dat een klant die hun nummer geeft aan een bedrijf in verband met een transactie heeft in het algemeen toestemming gegeven om hierover te worden gecontacteerd. Marketing teksten vereisen voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. onder voorbehoud van de FDCPA en voorschrift F. Opt-out antwoorden zoals STOP altijd honoreren.
- Türkiye. Op grond van de verordening inzake commerciële elektronische berichten, zijn mededelingen over incasso's en schuldherinneringen niet voorafgaande toestemming vereist en worden niet gecontroleerd tegen İYS, mits ze geen promotie. KVKK vereist nog steeds dat je klanten informeert hoe je hun nummer gebruikt. Details staan in de Turkse versie van deze gids.
Een conforme betalingsherinneringstekst
- Zeg wie je bent: je bedrijfsnaam aan het begin of als de afzendernaam.
- Vermeld het bedrag, de vervaldatum en het factuurnummer.
- Geef één manier om te betalen of te antwoorden.
- Geen aanbiedingen, kortingen of productnieuws.
- Geen bedreigingen, schijnvertoning of druk; blijf beleefd en feitelijk.
- Verzend tijdens redelijke uren in de tijdzone van uw klant.
- Stuur nooit schuldgegevens naar iemand anders dan de persoon die de betaling verschuldigd is.
- Stop wanneer een klant de factuur betwist of u vraagt te stoppen.
Kopiëren-ready korte berichten zijn in de betaling herinnering tekst bericht sjablonen.
Hoe RemindCash helpt
RemindCash stuurt herinneringen op naam van uw bedrijf, met behulp van sjablonen die u goedkeurt, binnen de door u ingestelde verzendtijden en in de tijdzone van uw klant. Herinneringen stoppen wanneer een tegoed wordt gemarkeerd betaald, gepauzeerd of betwist. e-mail, de toestemming van elke klant en opt-out status wordt opgenomen en opt-out contacten worden niet verzonden naar.
SMS en WhatsApp zijn nog niet geopend. Ze zullen gebruik maken van prepaid credits en worden alleen ingeschakeld per land nadat een geregistreerde afzender identiteit is geverifieerd, en dezelfde regel . .Geen herinneringen aan opt-out of Betwist contactpersonen zullen van toepassing zijn. Akkoord met uw klanten over hoe u hen eraan herinnert, en hen vertellen, blijft altijd uw verantwoordelijkheid.