Dans la plupart des pays, un message texte qui rappelle à un client existant qu'une facture ou un paiement réel est un message de service, et non de marketing. tant que le message ne contient aucune promotion. Les règles diffèrent toujours par pays et par canal, et certaines (comme les règles américaines pour les textes automatisés) exigent que le client vous donne leur numéro à cette fin. way, le business qui envoie le rappel est responsable d'avoir le droit de contacter son client, et non le logiciel qu'il utilise.
Cette page est des informations générales, pas des conseils juridiques. Les règles changent et dépendent de votre pays, du pays de votre client et de votre secteur; vérifiez avec un avocat de votre situation.
Qui est responsable ?
La personne qui reçoit le rappel est votre client, et la relation est la vôtre. Un logiciel comme RemindCash envoie des rappels à votre nom et sur vos instructions. le controller des données de vos clients et le fournisseur de logiciels est votre processeur. Cela signifie que vous pouvez:
- recueillir le numéro de téléphone de votre client et leur dire que vous l'utiliserez pour les rappels de paiement;
- s'assurer que le contenu de chaque message est légal;
- Arrêtez quand un client vous le demande.
La garantie la plus simple est de agree sur elle avec votre client vers front: ajouter une ligne telle que "Les rappels de paiement peuvent être envoyés par email et SMS" à vos termes de contrat, de proposition ou de facture.
Message de service ou marketing?
La plupart des règles dessinent la même ligne:
| Message | Habituellement traités comme |
|---|---|
| "La facture 1042 pour 245 $ est due le 15 octobre." | Service / message transactionnel |
| "La facture 1042 est maintenant en retard. Payez ici: ..." | Service / message transactionnel |
| "Votre facture est attendue bientôt. 20% de rabais sur notre nouveau package ce mois-ci!" | Commercialisation — la promotion change la catégorie |
| Une promotion envoyée à quelqu'un qui ne vous doit rien ou qui n'est plus un client | Commercialisation |
Ajouter même une phrase promotionnelle peut transformer un rappel en un message marketing avec des règles de consentement plus strictes. Gardez des rappels sur le paiement seulement.
Exemples de pays
- EU et UK. Les règles de marketing électronique exigent un consentement préalable pour les textes de marketing, mais les messages de service concernant un contrat existant ne sont pas du marketing direct. Les conseils de l'ICO britannique sur le marketing direct expliquent la différence entre les messages de service et le marketing.
- États-Unis. La Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (LPRDC) exige le consentement préalable exprès du client pour des textes automatisés à un numéro de téléphone mobile, y compris des textes informatifs; la FCC a déclaré qu'une Le client qui donne son numéro à une entreprise dans le cadre d'une transaction a généralement consenti à être contacté à ce sujet. Les textes de marketing ont besoin d'un consentement écrit préalable. sous réserve de l'accord de libre-échange et du règlement F. Respectez toujours les réponses à l'exclusion telles que STOP.
- Türkiye. En vertu du règlement sur les messages électroniques commerciaux, les avis concernant les recouvrements et les rappels de créances n'exigent pas de consentement préalable et ne sont pas vérifiés par rapport à ÍYS, à condition qu'ils contiennent promotion. KVKK vous demande toujours d'informer les clients de la façon dont vous utilisez leur numéro. Les détails sont dans la version turque de ce guide.
Un texte de rappel de paiement conforme
- Dites qui vous êtes : votre nom d'entreprise au début ou comme nom de l'expéditeur.
- Inclure le montant, la date d'échéance et le numéro de la facture.
- Donnez une façon de payer ou de répondre.
- Pas d'offres, de rabais ou de nouvelles produits.
- Pas de menaces, de raillerie ou de pression; restez poli et factuel.
- Envoyer pendant des heures raisonnables dans le fuseau horaire de votre client.
- N'envoyez jamais de détails sur la dette à quelqu'un d'autre que la personne qui doit le paiement.
- Arrêtez quand un client conteste la facture ou vous demande d'arrêter.
Les messages courts prêts à être copiés sont dans le texte de rappel de paiement templates.
Comment RemindCash aide
RemindCash envoie des rappels au nom de votre entreprise, en utilisant des modèles que vous approuvez, dans les heures d'envoi que vous définissez et dans le fuseau horaire de votre client. e-mail, l'autorisation de chaque client et le statut d'opt-out sont enregistrés et les contacts opt-out ne sont pas envoyés à.
SMS et WhatsApp ne sont pas encore ouverts. Ils utiliseront des crédits prépayés et ne seront activés par pays qu'après vérification de l'identité d'un expéditeur enregistré, et la même règle — aucun rappel à choisir ou Les contacts contestés — s'appliqueront. D'accord avec vos clients sur la façon dont vous leur rappelez, et leur dire, reste toujours votre responsabilité.