In den meisten Ländern ist eine Textnachricht, die einen bestehenden Kunden an eine echte Rechnung oder Zahlung erinnert, eine Servicenachricht, nicht Marketing - daher gelten die strengen Zustimmungsregeln für Marketingtexte in der Regel nicht, da Solange die Nachricht keine Promotion enthält. Die Regeln unterscheiden sich immer noch nach Land und Kanal, und einige (z. B. US-Regeln für automatisierte Texte) verlangen, dass der Kunde Ihnen seine Nummer für diesen Zweck gibt. Das business, das die Erinnerung sendet, ist dafür verantwortlich, dass es das Recht hat, seinen Kunden zu kontaktieren, nicht die von ihm verwendete Software.
Die Regeln ändern sich und hängen von Ihrem Land, dem Land Ihres Kunden und Ihrer Branche ab; erkundigen Sie sich bei einem Anwalt nach Ihrer Situation.
Wer ist verantwortlich?
Die Person, die die Erinnerung erhält, ist your customer, und die Beziehung gehört Ihnen. Software wie RemindCash sendet Erinnerungen in Ihrem Namen und auf Ihre Anweisung. der controller Ihrer Kundendaten und der Softwareanbieter ist Ihr processor.
- Erfassen Sie die Telefonnummer Ihres Kunden und teilen Sie ihm mit, dass Sie sie für Zahlungserinnerungen verwenden werden;
- Stellen Sie sicher, dass der Inhalt jeder Nachricht rechtmäßig ist;
- Stoppen Sie, wenn ein Kunde Sie darum bittet.
Der einfachste Schutz ist agree mit Ihrem Kunden oben vorne: Fügen Sie eine Zeile wie "Zahlungserinnerungen können per E-Mail und SMS gesendet werden" zu Ihrem Vertrag, Vorschlag oder Rechnungsbedingungen hinzu.
Service Message oder Marketing?
Die meisten Regeln ziehen die gleiche Linie:
| Nachricht | In der Regel behandelt als |
|---|---|
| "Rechnung 1042 für $ 245 ist am 15. Oktober fällig." | Service/Transaktionsnachricht |
| "Rechnung 1042 ist überfällig. Hier bezahlen: ..." | Service/Transaktionsnachricht |
| "Ihre Rechnung ist bald fällig. 20% Rabatt auf unser neues Paket in diesem Monat!" | Marketing - die Promotion ändert die Kategorie |
| Eine Promotion, die an jemanden gesendet wird, der Ihnen nichts schuldet oder kein Kunde mehr ist | Marketing |
Das Hinzufügen von nur einem Werbesatz kann eine Erinnerung in eine Marketingbotschaft mit strengeren Zustimmungsregeln verwandeln.
Länderbeispiele
- EU und UK. Elektronische Marketingregeln erfordern eine vorherige Zustimmung für Marketingtexte, aber Servicebotschaften über einen bestehenden Vertrag sind kein Direktmarketing. Eine Zahlung, die sie schulden, hängt in der Regel von der Vertragserfüllung ab. Die Leitlinien des britischen ICO zum Direktmarketing erklären den Unterschied zwischen Servicebotschaften und Marketing.
- United States. Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) erfordert die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden für automatisierte Texte an eine Mobiltelefonnummer, einschließlich Informationsnummern; die FCC hat gesagt, dass ein Kunden, die ihre Nummer im Zusammenhang mit einer Transaktion an ein Unternehmen weitergeben, haben in der Regel zugestimmt, darüber kontaktiert zu werden. Marketingtexte bedürfen einer vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung. Vorbehaltlich der FDCPA und der Verordnung F. Immer ehre Opt-out-Antworten wie STOP.
- Türkiye. Im Rahmen der Verordnung über kommerzielle elektronische Nachrichten erfordern Mitteilungen über Sammlungen und Mahnungen keine vorherige Zustimmung und werden nicht gegen İYS geprüft, sofern sie keine Promotion. KVKK verlangt weiterhin, dass Sie die Kunden darüber informieren, wie Sie ihre Nummer verwenden. Details finden Sie in der türkischen Version dieses Leitfadens].
Ein konformer Zahlungserinnerungstext
- Sagen Sie, wer Sie sind: Ihr Firmenname am Anfang oder als Absendername.
- Geben Sie den Betrag, das Fälligkeitsdatum und die Rechnungsnummer an.
- Geben Sie eine Möglichkeit, zu zahlen oder zu antworten.
- Keine Angebote, Rabatte oder Produktneuigkeiten.
- Keine Drohungen, Beschämung oder Druck; bleiben Sie höflich und sachlich.
- Senden Sie zu angemessenen Zeiten in der Zeitzone Ihres Kunden.
- Senden Sie niemals Schuldendetails an jemand anderen als die Person, die die Zahlung schuldet.
- Stoppen Sie, wenn ein Kunde die Rechnung bestreitet oder Sie auffordert, zu stoppen.
Kopierbereite Kurznachrichten befinden sich in den Zahlungserinnerungstextnachrichtenvorlagen].
Wie RemindCash hilft
RemindCash sendet Erinnerungen im Namen Ihres Unternehmens, mit Vorlagen, die Sie genehmigen, innerhalb der von Ihnen festgelegten Sendestunden und in der Zeitzone Ihres Kunden. Erinnerungen werden gestoppt, wenn eine Forderung als bezahlt, angehalten oder umstritten gekennzeichnet ist. E-Mail, die Erlaubnis und der Opt-Out-Status jedes Kunden werden aufgezeichnet und nicht an Opt-Out-Kontakte gesendet.
SMS und WhatsApp sind noch nicht geöffnet. Sie verwenden Prepaid-Credits und werden pro Land erst aktiviert, nachdem eine registrierte Absenderidentität verifiziert wurde, und die gleiche Regel - keine Erinnerungen an das Opt-out oder Disputierte Kontakte — werden gelten. Mit Ihren Kunden zu vereinbaren, wie Sie sie daran erinnern und ihnen sagen, bleibt immer Ihre Verantwortung.