En la mayoría de los países un mensaje de texto que recuerda a un cliente existente sobre una factura real o un pago es un mensaje de servicio, no marketing, por lo que las reglas estrictas de consentimiento para los textos de marketing generalmente no se aplican, como Mientras el mensaje no contenga promoción. Las reglas todavía difieren por país y canal, y algunas (como las reglas estadounidenses para textos automatizados) requieren que el cliente le dio su número para este propósito. de manera, el business que envía el recordatorio es responsable de tener el derecho de contactar a su cliente, no el software que utiliza.
Esta página es información general, no asesoramiento legal. Las reglas cambian y dependen de su país, del país de su cliente y de su sector; consulte con un abogado para su situación.
¿Quién es el responsable?
La persona que recibe el recordatorio es your customer, y la relación es suya. Software como RemindCash envía recordatorios en su nombre y en sus instrucciones. Bajo la ley de protección de datos usted es el controller de los datos de sus clientes y el proveedor de software es su processor. Eso significa que depende de usted:
- Recopilar el número de teléfono de su cliente y decirles que lo utilizará para recordatorios de pago;
- asegúrese de que el contenido de cada mensaje es legal;
- Para cuando un cliente te lo pida.
La salvaguardia más simple es a agree en él con su cliente arriba: añadir una línea como "Los recordatorios de pago pueden ser enviados por correo electrónico y SMS" a sus términos de contrato, propuesta o factura.
¿Mensaje de servicio o marketing?
La mayoría de las reglas dibujan la misma línea:
| Mensaje | Generalmente tratado como |
|---|---|
| "La factura 1042 por $245 se debe el 15 oct." | Servicio / mensaje transaccional |
| "La factura 1042 está ahora atrasada. Paga aquí: ..." | Servicio / mensaje transaccional |
| "Su factura se debe pronto. 20% de descuento en nuestro nuevo paquete este mes!" | Marketing — la promoción cambia la categoría |
| Una promoción enviada a alguien que no le debe nada o ya no es un cliente | Marketing |
Añadiendo incluso una frase promocional puede convertir un recordatorio en un mensaje de marketing con reglas de consentimiento más estrictas. Mantenga recordatorios sobre el pago solamente.
Ejemplos de países
- EU y UK. Las reglas de marketing electrónico requieren el consentimiento previo para los textos de marketing, pero los mensajes de servicio sobre un contrato existente no son de marketing directo. Recopilar un pago que se debe generalmente depende del cumplimiento de un contrato. La guía de la ICO del Reino Unido sobre marketing directo explica la diferencia entre los mensajes de servicio y la comercialización.
- Estados Unidos. La Ley de Protección al Consumidor Teléfono (TCPA) requiere el consentimiento expreso previo del cliente para los textos automatizados a un número móvil, incluyendo los informativos; la FCC ha dicho que un El cliente que da su número a una empresa en relación con una transacción generalmente ha consentido ser contactado sobre ella. Los textos de comercialización necesitan previo consentimiento expreso por escrito. sujeto a la FDCPA y el Reglamento F. Siempre honrar las respuestas de exclusión como STOP.
- Türkiye. Bajo la regulación sobre mensajes electrónicos comerciales, los avisos sobre colecciones y recordatorios de deuda no requieren el consentimiento previo y no se verifican contra İYS, siempre que no contengan promoción. KVKK todavía requiere que usted informe a los clientes cómo utiliza su número. Los detalles están en la versión turca de esta guía.
Texto del recordatorio de pago conforme
- Diga quién es usted: su nombre de negocio al principio o como el nombre del remitente.
- Incluya la cantidad, la fecha prevista y el número de factura.
- Dar una manera de pagar o de responder.
- No hay ofertas, descuentos ni noticias de productos.
- No hay amenazas, afeitaciones o presiones; mantengan la cortesía y los hechos.
- Enviar durante horas razonables en la zona horaria de su cliente.
- Nunca envíe detalles de la deuda a nadie más que la persona que debe el pago.
- Deténgase cuando un cliente discute la factura o le pida que pare.
Los mensajes cortos listos para copiar están en el pago recordatorio texto plantillas de mensaje de texto.
Cómo ayuda RemindCash
RemindCash envía recordatorios en el nombre de su empresa, utilizando plantillas que aprueba, dentro de las horas de envío que usted estableció y en la zona horaria de su cliente. Los recordatorios paran cuando un crédito es marcado pagado, pausado o disputado. email, el permiso de cada cliente y el estado de exclusión se registra y no se envían contactos de exclusión.
**SMS y WhatsApp aún no están abiertos.**U Usarán créditos prepagados y se habilitarán por país sólo después de verificar la identidad del remitente registrado, y la misma regla — no hay recordatorios para la exclusión o Se aplicarán contactos disputados. Acordar con sus clientes sobre cómo les recuerdas, y decirles, siempre sigue siendo tu responsabilidad.